La demande est encore en cours de traitement. Des justificatifs manquants, des exigences de mise non remplies ou des questions concernant ton moyen de paiement peuvent retarder la validation. Notre équipe peut t’indiquer ce qui manque encore pour ta demande.
Retraits et paiements SpinMama
Ta demande de retrait commence dans la caisse de ton compte. Nous vérifions ta demande, ton identité et si tu as atteint le volume de mise requis. Après validation, nous transmettons le paiement à ton prestataire de paiement.
- Traitement du retrait
- Jusqu’à 72 heures
- Montant minimum de retrait
- 50–120 €
- Notre devise de comptabilisation interne
- Euro
Demander ton retrait
- Te connecter à ton compte. Dans la caisse, passe à la rubrique des retraits.
- Choisir le moyen de paiement et le montant. En principe, nous effectuons le retrait via le moyen de paiement utilisé pour ton dépôt. Le moyen de paiement doit être à ton nom.
- Terminer la vérification. Nous pouvons demander une pièce d’identité, un justificatif de domicile et un justificatif du moyen de paiement utilisé.
- Confirmer la demande. Une fois notre contrôle terminé, nous transmettons le paiement à ton prestataire de paiement.
Une connexion à ton compte ne confirme pas encore ton identité. Même après un retrait précédent, nous pouvons demander des justificatifs supplémentaires.
Combien de temps prend un retrait SpinMama ?
Le traitement de ta demande chez nous peut prendre jusqu’à 72 heures. Il faut ensuite ajouter le délai nécessaire pour que les fonds soient crédités sur ton compte bancaire, ta carte ou ton wallet.
En cours de traitement chez nous : nous examinons la demande de retrait. Des documents manquants ou des exigences de mise encore non remplies peuvent retarder la validation.
Après notre validation : le prestataire de paiement exécute le transfert. Le délai avant crédit dépend du moyen de paiement. Une validation ne signifie donc pas encore que l’argent est arrivé.
Pour les virements bancaires, les week-ends et jours fériés peuvent retarder le crédit. Les 72 heures ne constituent pas un délai fixe jusqu’à la réception des fonds.
Moyens de paiement pour les dépôts et retraits
Pour ton dépôt, utilise un moyen de paiement qui t’appartient. En principe, ton retrait est renvoyé par le même moyen. Certains moyens de paiement permettent uniquement les dépôts ; une autre méthode peut alors être nécessaire pour le remboursement.
| Moyen de paiement | Dépôt | Retrait |
|---|---|---|
| Visa et Mastercard | Avec ta propre carte | Crédit sur ta carte via Visa OCT ou Mastercard Payment Transfer ; ta banque peut refuser le paiement |
| Virement bancaire | Avec ton propre compte bancaire | Délai de transfert supplémentaire et frais possibles de banques intermédiaires |
| Cryptomonnaies | Avec la devise, l’adresse et le réseau correspondants | Vers ton adresse de réception sur le réseau correspondant ; la vérification de notre côté reste obligatoire |
Les méthodes et limites affichées dans la caisse de ton compte s’appliquent à ta demande. Si le remboursement vers le moyen de paiement d’origine n’est pas possible, notre équipe t’indiquera la procédure à suivre. Utiliser une autre méthode ne permet de contourner ni la vérification ni les exigences de mise.
50–120 €
Montant minimum et limites de retrait
Le retrait minimum se situe entre 50 € et 120 €. Pour ta demande, le montant indiqué dans la caisse pour ton compte et ton moyen de paiement fait foi.
Les limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles peuvent différer. Un niveau de fidélité plus élevé peut également augmenter ta limite de retrait. Une promotion peut prévoir des plafonds supplémentaires.
Pour les gains supérieurs à 10 000 €, nous pouvons fractionner le paiement en versements mensuels de 10 000 € au maximum jusqu’au règlement du montant total.
Euro, conversion et frais
Notre devise de comptabilisation interne est l’euro. Pour les paiements dans une autre devise, la conversion effectuée par ta banque ou notre prestataire de paiement peut entraîner un montant différent de celui affiché initialement.
Lors d’un virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent facturer des frais supplémentaires. Ces frais bancaires sont plafonnés à l’équivalent de 16 €. Leur montant est fixé par la banque concernée.
Vérification avant le retrait
Nous ne procédons au retrait qu’une fois ton compte entièrement vérifié. Cela peut nécessiter un passeport ou une carte d’identité, un justificatif de domicile et un justificatif de la carte utilisée. Si nécessaire, nous pouvons aussi t’appeler pour la vérification.
Le nom figurant sur ton moyen de paiement doit correspondre à celui de ton compte SpinMama. Les documents doivent être authentiques et entièrement lisibles. Des photos illisibles ou des informations divergentes peuvent entraîner des demandes supplémentaires.
Une vérification peut déjà être nécessaire lors d’un dépôt. Même si tu annules ta demande de retrait, nous avons toujours besoin des justificatifs déjà demandés.
Dépôt, bonus et volume de mise requis
Les dépôts actifs doivent être misés au moins trois fois avant un retrait. Pour un dépôt de 100 €, cela représente au minimum 300 € de mises au total. Il s’agit de la somme de tes mises, et non du montant de tes gains. Cette règle s’applique aussi sans bonus.
Avec un bonus actif, ses propres exigences de mise, sa durée et ses limites de mise s’ajoutent. Le solde bonus et les gains qui en découlent ne peuvent être retirés qu’une fois les exigences de mise du bonus remplies.
Si tu souhaites retirer ton dépôt avant, le bonus et les gains qui en découlent sont annulés. Ton solde restant en argent réel reste soumis à nos conditions de retrait et de vérification.
Paiements en cryptomonnaies : l’adresse et le réseau doivent correspondre
La cryptomonnaie et le réseau de ton wallet doivent correspondre aux informations indiquées pour le paiement. Bitcoin et Bitcoin Cash sont deux devises différentes ; envoyer des BTC vers une adresse BCH peut entraîner la perte des fonds.
Pour un dépôt en cryptomonnaie, le montant minimum de la devise concernée s’applique. Un dépôt inférieur à ce montant peut ne pas être traité ni remboursé. Un transfert vers le mauvais réseau ne peut pas non plus être récupéré de manière fiable.
Des frais de réseau peuvent s’appliquer aux paiements en cryptomonnaies. Des confirmations sur la blockchain peuvent être nécessaires avant le crédit. Ton compte doit également être entièrement vérifié pour un retrait en cryptomonnaie.
Ton retrait n’est pas encore arrivé ?
La demande a été validée. Le paiement peut alors être encore en cours chez le prestataire. Pour un paiement par carte, la banque peut aussi refuser le crédit.
Le montant ne correspond pas. Une conversion de devise ou des frais de banques intermédiaires peuvent entraîner une différence.
Notre équipe est disponible par chat en direct ou à [email protected]. Avec le montant, le moyen de paiement, la date de ta demande et, si disponible, le numéro de transaction, nous pouvons identifier ton paiement. Nous n’avons besoin ni de ton mot de passe ni de la clé privée de ton wallet.
Questions sur les retraits SpinMama
Combien de temps prend le traitement d’un retrait ?
Le traitement peut prendre jusqu’à 72 heures. Après validation, il faut ajouter le délai de transfert de ton prestataire de paiement. Des justificatifs manquants ou des exigences de mise non remplies peuvent retarder la validation.
Mon retrait prend plus de 72 heures. Que faire ?
Notre équipe peut t’aider par chat en direct ou à [email protected]. Avec le montant, le moyen de paiement et la date de la demande, nous pouvons vérifier s’il manque des justificatifs, si des exigences de mise restent à remplir ou si le paiement a déjà été transmis au prestataire. Après notre validation, son délai de transfert s’ajoute encore.
Quel est le montant minimum de retrait ?
Le retrait minimum se situe entre 50 € et 120 €. Pour ta demande, le montant minimum affiché dans la caisse de ton compte pour le moyen de paiement choisi fait foi.
Dois-je vérifier mon compte avant un retrait ?
Oui. Nous ne traitons les retraits qu’après vérification complète. Nous pouvons aussi demander des justificatifs supplémentaires pour des paiements ultérieurs.
Un dépôt sans bonus doit-il être misé ?
Oui. Les dépôts actifs doivent être misés au moins trois fois. Pour un dépôt de 100 €, cela représente au moins 300 € de mises. Des exigences supplémentaires s’appliquent à un bonus.
Puis-je retirer vers une autre carte ?
En principe, nous utilisons le moyen de paiement de ton dépôt. La carte ou le compte de paiement doit être à ton nom. Si la méthode d’origine ne permet pas le retrait, notre équipe t’indiquera la procédure à suivre.
Une validation signifie-t-elle que l’argent est déjà arrivé ?
Non. Après notre validation, le prestataire de paiement a encore besoin de temps pour effectuer le transfert. Pour les virements bancaires, les week-ends et jours fériés peuvent aussi retarder le crédit.
Tous les retraits sont-ils gratuits ?
Des frais peuvent s’appliquer. Lors d’un virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent facturer des frais jusqu’à l’équivalent de 16 €. Si le paiement utilise une autre devise, des écarts liés à la conversion peuvent aussi apparaître.
Puis-je effectuer un retrait avec un bonus actif ?
Le solde bonus et les gains qui en découlent ne peuvent être retirés qu’une fois les exigences de mise remplies. Si tu retires ton dépôt avant, le bonus et les gains associés sont annulés. Les autres conditions de retrait restent applicables.
Que se passe-t-il si j’envoie une cryptomonnaie sur le mauvais réseau ?
Le paiement peut être perdu. Sa récupération n’est pas garantie. La devise, le réseau et l’adresse de réception doivent correspondre au paiement concerné.
Puis-je aussi demander un retrait sur smartphone ?
Oui. Tu utilises la même caisse et le même compte que sur ordinateur. La vérification, les exigences de mise et les limites de retrait restent identiques.
Tes paiements, ton compte SpinMama
Tu gères tes dépôts et retraits dans la caisse de ton compte. Pour toute question concernant une demande, notre équipe peut t’aider.